ما الذي تحاول فعله؟
تُصلح صندوقاً فشل اختباره عند الإضافة، أو توقّف عن العمل بعد أن كان يعمل.
الخطوات
-
اقرأ الجهة التي فشلت. يُعرض الاختبار لجهتين: الاستلام (IMAP) والإرسال (SMTP) — ولكلٍّ منهما سببها.
-
طابِق الرسالة مع حلّها في القائمة أدناه.
-
أعِد الاختبار من الصفحة نفسها. ولا يُحفظ شيءٌ قبل أن ينجح.
ما الذي يمكن أن يسوء
«البريد أو كلمة المرور غير صحيحة (أو يلزم كلمة مرور تطبيق)». أشيع سبب: مزوّدك لا يقبل كلمة مرورك العاديّة من التطبيقات. في Gmail فعّل التحقّق بخطوتين أوّلاً، ثمّ أنشئ «كلمة مرور للتطبيقات» من إعدادات حساب Google واستعملها هنا. وفي Yahoo أنشئ كلمة مرور تطبيق من إعدادات أمان الحساب. وفي بريد الشركات تأكّد من اسم المستخدم — وهو عادةً العنوان كاملاً.
«شهادة الخادم أو نوع التشفير لا يطابق». المنفذ ونوع التشفير غير متوافقين: 993 و465 = SSL · 143 و587 و2525 = STARTTLS.
«انتهت المهلة» أو «تعذّر الوصول إلى الخادم». اسم الخادم أو منفذه خاطئ، أو أنّ مزوّدك يحجب الاتّصال. راجعهما من صفحة المساعدة لدى مزوّدك.
«المنفذ غير مسموح». المسموح للاستلام 993 أو 143، وللإرسال 465 أو 587 أو 2525.
«اكتب اسم الخادم، لا عنوان IP». يُقبل اسم الخادم فقط، مثل mail.company.com.
«كلمة مرور هذا الصندوق لم تعد تعمل». غُيّرت كلمة مرور الصندوق عند مزوّده، أو أُلغيت كلمة مرور التطبيق. يعيد مدير الصندوق إدخالها من إعدادات الصندوق.
صناديق Outlook وMicrosoft 365 تُضاف بـ«سجّل الدخول عبر مايكروسوفت» لا بكلمة مرور. «لم تُعطِ مايكروسوفت الإذن، ولم يُحفَظ شيء»: أعِد المحاولة ووافق على الأذونات. «يجب أن يوافق مدير مؤسّستك على تطبيق ورشة إيميلز في مايكروسوفت أوّلاً»: حساب شركتك يمنع موافقة الموظّفين، فيوافق مديرها مرّةً واحدة. «انتهت مهلة محاولة الربط»: ابدأ من جديد. وإن ظهر للصندوق «اربط مجدّداً» بعد أن كان يعمل، فقد غُيّرت كلمة المرور لدى مايكروسوفت أو سُحب الإذن.
شيء لن تتوقّعه
«خادم غير معروف» ليس خطأً. يعني أنّ أحداً لم يستعمل هذا الخادم مع ورشة إيميلز من قبل. ولأنّ كلمة مرورك ستُرسَل إليه، نطلب منك أن تتأكّد أنّه خادم مزوّدك حقّاً قبل المتابعة.
ولا يقبل النظام خوادم على شبكاتٍ داخليّة أو بعناوين IP مباشرة — حمايةً لك ولخوادمنا معاً.